Política de reembolso
En El Refill , buscamos siempre entregar el mejor servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, por la naturaleza de nuestros productos (bebidas alcohólicas, energéticas y otras bebidas envasadas), aplicamos las siguientes políticas de cambios y reembolsos:
1. Productos no sujetos a devolución
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en bebidas alcohólicas o no alcohólicas una vez entregadas, salvo que exista un defecto comprobable de origen.
Tampoco se aceptan devoluciones si el producto fue abierto, manipulado o consumido parcial o totalmente.
2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto con botellas rotas, sellos adulterados o en mal estado de conservación, puedes solicitar un reemplazo o reembolso.
Es obligatorio presentar evidencia fotográfica del producto dañado al momento de la recepción o dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
3. Errores en el pedido
Si por error recibes un producto distinto al que solicitaste, te entregaremos el producto correcto sin costo adicional, o bien podrás solicitar el reembolso del valor correspondiente.
El producto recibido por error deberá permanecer cerrado y en perfecto estado para poder gestionar el cambio.
4. Cancelaciones de pedidos
Podrás cancelar tu pedido antes de que sea despachado y recibir el reembolso completo.
Si el pedido ya fue enviado, no será posible la cancelación, salvo en los casos mencionados en los puntos anteriores (defectos o errores en el pedido).
5. Requisitos para solicitar reembolso o cambio
Presentar el comprobante de compra.
Solicitar el reembolso o cambio dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
Enviar la solicitud a través de nuestros canales de contacto oficiales: teléfono, WhatsApp o correo electrónico.